8月28日至29日，根据国家文化和旅游部发布的《旅游景区质量等级的划分与评定 GB/T 17775-2003》文件精神，中国科学院昆明植物研究所昆明植物园为满足创建国家4A级旅游景区需要，同时为提升园区科普开放服务水平，委托云南合智前程人力资源管理有限责任公司主导、云南省旅游景区协会协助开展为期两天旅游服务人员培训。

　　云南省旅游景区协会邀请云景协质提专委员会秘书长、省国家A级旅游景区评定专家郭银燕和大理大学旅游管理系主任李刚副教授，分别以《旅游景区质量等级的划分与评定》标准解读以及在经营管理工作中的运用和旅游投诉处理与景区服务质量提升为培训内容。昆明植物园旅游服务人员包括讲解员、票务员、保洁员、观光车司机和保安，全员37名参与培训。 

　　旅游服务人员专题培训将成为昆明植物园园区开放和旅游发展的常规化工作，体现以人为本的服务理念，同时为满足员工实现自我价值需要，增强了员工的岗位意识和服务意识，提高了员工的工作能力和工作效能，对增强昆明植物园在旅游市场的竞争能力发挥作用。 

郭银燕专家授课现场 

李刚主任授课现场